衡水二院多措并舉助力文明城市創(chuàng)建

發(fā)布時間：2018-07-10      發(fā)布：管理員      閱讀：

倡文明講服務(wù)     提素質(zhì)強內(nèi)涵 

衡水二院多措并舉助力文明城市創(chuàng)建

       連日來，衡水市第二人民醫(yī)院把創(chuàng)建文明城市工作作為一項系統(tǒng)工程來抓，圍繞醫(yī)院重點和中心工作，多層面營造創(chuàng)建省級文明城市的濃厚氛圍，積極發(fā)揮醫(yī)院在創(chuàng)建文明城市工作中的示范作用，全方位打造具有二院特色的文明醫(yī)院品牌形象，為患者提供方便高效優(yōu)質(zhì)系列健康服務(wù)。通過文明城市創(chuàng)建活動，促使醫(yī)院環(huán)境、人員素質(zhì)持續(xù)改善，醫(yī)院的知名度和美譽度不斷擴大。
       今年4月3日，衡水市文明委(擴大)會議暨省級文明城市創(chuàng)建督導(dǎo)推進會召開，一場聲勢浩大的行動席卷湖城，衡水市民向著新的文明高點前行。創(chuàng)建省級文明城市是為群眾謀福祉，為衡水謀發(fā)展的一項聚民智、順民意、惠民生的好事，是衡水人共同的心愿。作為我市衛(wèi)生行業(yè)的窗口單位，衡水二院高度重視文明城市創(chuàng)建工作，自覺定位為城市文明的參與者、踐行者和傳播者，加大力度，攻堅克難，將創(chuàng)建文明城市各項工作內(nèi)化為自覺行動，深入到實際的醫(yī)療服務(wù)中去。
       統(tǒng)一思想，凝聚共識。創(chuàng)城不是形式，創(chuàng)城最終指向市民文明素質(zhì)的培養(yǎng)。在醫(yī)院，則是體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)當(dāng)中。在文明城市創(chuàng)建中，全院統(tǒng)一思想，凝聚創(chuàng)建共識，把創(chuàng)建工作作為提升醫(yī)院形象、改善醫(yī)院服務(wù)的大事來抓，在全院各種會議上傳達文明城市創(chuàng)建精神。全院各主管職能部門、各支部響應(yīng)號召，行動迅速，積極組織學(xué)習(xí)傳達創(chuàng)建文明城市會議精神，認真布置和落實相關(guān)工作，確保創(chuàng)城意義認識到位，會議精神傳達到位，創(chuàng)城工作部署到位，承擔(dān)的各項任務(wù)落實到位。
       修訂規(guī)范，對標落實。衡水二院重新修訂并出臺了《衡水二院工作人員服務(wù)規(guī)范》，開展窗口文明服務(wù)行動，對窗口工作人員進行培訓(xùn)；制訂窗口科室文明用語和服務(wù)忌語，通過開展履職盡責(zé)活動，著裝整潔、用語文明、愛崗敬業(yè)、微笑服務(wù)成為全體醫(yī)務(wù)人員的“標配”；醫(yī)院不定期進行文明創(chuàng)建大查房，由院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職能科室主任對科室環(huán)境衛(wèi)生、著裝禮儀、文明用語、勞動紀律、無煙管理進行督導(dǎo)，做到人人參與、人人知曉。
       環(huán)境提升，改善服務(wù)。在這里，投訴處理機制完善，在明顯位置張貼有投訴電話及投訴處理流程；通過改善服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，采取各種措施縮短病患掛號、收費等的等候時間；醫(yī)院設(shè)有殘疾人衛(wèi)生間，導(dǎo)診、急診及各病區(qū)配有輪椅，在各服務(wù)窗口設(shè)有老弱病殘綠色窗口并有明顯標識，各樓層設(shè)有無障礙衛(wèi)生間；張貼有明顯的禁煙標識，并設(shè)專人管理吸煙等不文明行為；在樓道醒目位置，在門診、病區(qū)等處通過電子屏、宣傳牌等方式，對社會主義核心價值觀、醫(yī)德建設(shè)、公共衛(wèi)生知識、健康文明生活方式等內(nèi)容進行了宣傳；物防、技防、人防、消防設(shè)施達標并能正常使用，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；專業(yè)的清掃保潔隊伍負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，專職的保安負責(zé)院內(nèi)道路車輛的有序停放，專門的維修人員負責(zé)院內(nèi)破損路面的維修、下水道的暢通、水電正常運行的保障等，保證院內(nèi)環(huán)境整潔、道路暢通、環(huán)境與人文明和諧；醫(yī)院志愿者通過走出醫(yī)院、走向社區(qū)讓志愿精神在衡水大地閃光，在門診、病房、功能檢查科室，有志愿者在為病患服務(wù)，提升病人的就醫(yī)感受。
       規(guī)范診療，強抓落實。衡水二院進一步規(guī)范診療行為，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，在全院各科室大力推進人性化服務(wù)，優(yōu)化門診服務(wù)流程，設(shè)立咨詢、預(yù)約、簡易門診；完善收費項目公示制度，健全高效投訴處理機制，形成人人重視，人人有責(zé)的良好氛圍。職工的文明素質(zhì)有了提高，自覺把“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的服務(wù)理念融入到各項服務(wù)環(huán)節(jié)中去。
       而今，文明因子根植于每個人二院人心底，文明已內(nèi)化為衡水二院人的自覺行為，展現(xiàn)在日常之間。通過一系列文明宣傳、引導(dǎo)等工作，改善了就醫(yī)環(huán)境，提高了醫(yī)務(wù)人員道德水平和業(yè)務(wù)能力，樹立了衛(wèi)生行業(yè)良好形象。衡水二院將繼續(xù)對照創(chuàng)建標準，把醫(yī)院的文明城市建設(shè)工作持之以恒，把提高人民健康水平工作做好、做扎實。

 

2018年7月轉(zhuǎn)自《衡水日報》